WeGenius第27刊‧2009年‧

前陽明大學護理學院院長‧台北醫學大學護理學院院長邱艷芬博士

～～滿天星‧撐最久～～

城隍廟求籤

在我十幾、二十歲的時候，還不清楚自己的興趣是什麼，那時候就是念書，做個好學生。第一名或是考試考一百分，是最光榮的事。很少去思考到底將來要做什麼、自己的興趣是什麼。就像以前的作文「我的志願」，一個常常會有的題目，但多少人自己想過，未來一生要成就的是什麼？

是聯考讓我選擇護理系的，不是我主動選擇的。就我來講，自己原先的興趣是理工科，然而父母卻認為，你既然會念書，為什麼不去念醫學。於是在五月快要聯考的時候，我才從理工類組改成醫學類組。

起初我對生物醫學沒有太大的興趣，但當時沒有人敢違背父母的意思。因為改考丙組，哪一個科系對我來說都一樣，反正都不是我一直嚮往的工科。我的數理很好，忽然改考生物，是很難的事情，要重新去念。

我是以榜首的身分進入台大護理系。事實上，我的分數可以考上私校醫學系，可是電腦選填志願的時候多劃了一撇，就來念台大。我當時想想一個女孩子，很少會為了自己去向家庭爭取唸醫，而且念丙組也不是我本來喜歡的，所以就念吧！而且放榜得知上了台大護理，媽媽帶我去嘉義的城隍廟求籤，很巧的抽到上上籤，所以就這樣決定要念台大護理系。

其實剛開始念護理的時候，沒有任何的想法，也不是我原本的興趣，只是心中有一個想法，認為做什麼就要像什麼、學什麼就學好什麼，做任何事就是盡本份的把它做到最好，就是這樣的想法讓我好好的念下去。因為數理基礎在護理也是蠻需要的，我念護理系沒有吃太多苦，而且都念得很好，每一學期在台大都可以拿到書卷獎。在學時我也是台大壘球校隊，我還做到隊長。當時我沒想到自己會那麼優秀，後來去國外遊學，才聽人家說的，以前我是當時醫學院同學們閒聊的對象。這些事我學生時期都不知道，因為我很早認識我先生，他也是貧窮學生，除了打工，我們有空就是到圖書館念書。

國外進修

我就是很認真工作的那種人，做什麼就好好的做，從台大畢業後我就到台大醫院去工作。我也沒有什麼企圖心，只是因為認真工作，盡力去做，願意跟他人分享，也願意幫忙別人把事情做好，所以當醫院裡面，須要有什麼人出來作改進、改變，我很容易就被挑出來做這件事情。我應該是個性上比較願意思考與幫忙別人吧，從年輕時就常常主動提供協助。當我對一件事情有心得的時候，會覺得別人這樣做，為什麼會花那麼多時間卻又做不好，我會去思考問題在哪裡，然後會告訴人家怎樣做。我第一次被台大的護理主任挑出來挑大樑，是我畢業後兩年。當時我在開刀房作護理師，有什麼特別的呢？我發現很多學妹進開刀房，都沒學到什麼，而且所寫的報告都是挑剔臨床護理員的不是，沒有利用機會去學習，很可惜。

觀察到這個狀況後，我寫了一封信給當時的系主任兼醫院護理主任，向他建議開刀房裡面護生可以如何學習，學妹們進來可以做哪些事情。例如：進開刀房前刷手，應該溫習什麼樣的功課？今天要開刀，應該準備什麼？應該遞什麼樣的器械？護士該站在手術台的哪個角度才最適合？如何跟醫師培養不講話又讓手術能順利進行的默契……等，我就這樣向系主任建議，未來學妹進來，應該如何達到最佳學習效果。

所以民國69年的時候，我參與了台大醫院一個很大的案子，就是開刀房作業整建的工作。當時我就研究參考豐田汽車的管理流程與零庫存的概念，把開刀房流程標準化，改善開刀房醫材庫存管理，製訂手術器械標準包與特殊包，現今開刀房始用的器械編碼代號，當初就是我編的，我讓開刀房護理人員，只要專心去協助醫師開刀，至於開完刀作器械清洗跟清點，還有隔天要開什麼樣的刀，要分包哪些器械，則把它交給技術人員去做。

然而人的機緣是很難說的。我算是年少得志吧，才畢業兩年就被提拔處理一些重要事務，被派到美國、新加坡去做醫院考察。但或許是工作上太為順利，太注意工作表現，只想著把學習到的新事物積極地帶進工作，對於人際關係卻疏忽了。當醫院的工作再造任務完成後，那些平時因為工作爭議不得不忍受我的同仁，就開始排擠我，打小報告扭曲我。麻醉科主任建議我：為何不出國進修呢？我回答：沒錢去進修。後來有人建議我去考公費留學，在環境逼迫下，我必須為自己找出路。

當時公費留學考試已實行三十年，從來沒有護理人員去應考，我是第一位、也是第一位考上的。公費留考一放榜，我從各單位同事眼中不受歡迎的人物，又變成受人稱讚的對象，每個人都突然跑過來跟我拉關係。我在年輕的時候，就從那種兔死狗烹的情境中經歷了深刻的人情冷暖，打落水狗與錦上添花是那麼迅速變換。我也明白到人們要我、取我的，是我的長才、專才，只有隨時培養與擁有人們要的，我才有存在的價值，那時後我就告訴我自己，要讓自己永遠有用。

談到出國進修，我的經驗是非常愉快的，通常別人出國讀書很辛苦，我卻是風光的取得學位。因為有台灣六年的臨床經驗作為基礎，在美國第一年，我就寫完論文了，第二年開始，就在醫院打工，累積不少錢。我的論文甚至還得了獎，還沒畢業，工作就已經有著落了，但是我仍選擇回台灣服務。一是我受國家栽培，公費出國留學來，當然要回去奉獻。二來我的家人都在台灣，當時先生支持我、獨自在台灣帶孩子，所以即使美國薪水誘人，但孤身在美國打拼，內心其實很空虛，錢夠用就好，何必多呢？

回台灣後，我先後在台大、榮總服務，在台大、陽明、慈濟及台北護理學院擔任、籌辦護理教育工作，在公職退休後來到台北醫學大學護理學院。

Ｑ.醫護工作講求團隊合作，您要如何讓伙伴明白團隊工作中，每個角色的重要性呢？

A.團隊工作中很多人誤以為領導或權力是被指定的，這是不對的。權力是來自於你對工作的盡責、你的能力。許多人常要求自己的權利，但不要忘了，自己在盡了本分、發揮了自我功能時，才有資格享有權利。領導人都是由對工作努力的人自然形成的，而在團體中只要每個人都能守本分，互相尊重，其實扮演任何角色都會是愉快的。

我常以一個教插花的出家師父所說的話為例告訴大家，插一盆花時總是有主花和陪襯的花，你會發現最容易凋萎的常是主花，而陪襯的滿天星總是撐到最後，所以不要埋怨自己是滿天星，因為你能存活最久。團隊工作就像是插一盆花，要插的漂亮就需要互相搭配，如果每個人都要爭著當主花，這盆花還能看嗎？所以找到自己的定位，發揮自己的功能，就能營造出最強的團隊。

而且，你會看到，每枝被放到容器裡的花都要修剪，也就是說，團隊中的每一個人，都不能將自己的慾望無窮盡的擴張，沒修剪的花全部放在花器中，絕對不會是完美的插花作品。此外，不同的花器表現出來的美感也不同，所以不同的人就好比不同的花，你要選擇適合自己的環境才會有所表現。總之，我常鼓勵年輕人學會在適合的環境中，找到適當的位子，扮演好自己的角色，達成團隊目標的同時，也就能展現出自己最好的一面。